大小新闻客户端（通讯员 王雅林）“政之所兴，在顺民心。”在人社服务中，就是让企业和群众能够好办事、快办事、办成事，提高满意度和幸福感。瞄准这个目标，海阳市人社局切实加强行风建设，深化“一次办好”改革，不断优化营商环境，建立“五个一”工作机制，打造了人社服务的“绿色通道”。
改进作风一心服务。开展“政务服务窗口作风、能力问题专项整治行动”和“人社干部走流程”活动，严格落实各项工作纪律和服务制度，采取领导不定期抽查、大厅首席代表定期督导等方式，加强纪律和作风检查，规范经办服务。拓展多渠道行风建设监督形式，畅通投诉渠道，开展人社政务服务“好差评”工作，切实改进人社服务作风，提高群众满意度。
优化流程一次办好。全面深化流程梳理，实现业务经办标准化，按照环节最少、流程最优、效率最高的标准，全面梳理优化了各项业务的办理时限、办事环节、申报材料等内容，实现了业务流程的标准化推进。推行告知承诺制，工伤保险待遇核定支付、养老保险个人账户支取等高频事项，用一纸告知承诺书替代了原始证明材料，免去繁琐环节，此外，还通过现场签字确认、数据共享、数据复用等方式，大幅精简业务办理所需材料40%以上。压缩办事时限，“企业养老保险关系转移接续”办理时间由45天压缩到15天，压缩率达67%，最大程度便利了参保单位和个人。梳理企业基本信息变更等60项政务服务事项纳入综窗办理，并实现了就业登记、社保登记、劳动用工备案“三口合一”。
拓展渠道一网通办。构建“互联网+”多位一体的线上服务渠道，增加网办事项，131个服务事项实现全程网办，30个事项实现跨省通办，48个事项实现全省通办，极大程度方便群众办理业务。积极争取成为大数据局首批政务数据共享平台试点，先后与残联、民政部门建立数据共享平台，实现了共享数据即时更新、即时比对。通过共享平台，在特殊群体养老保险费代缴及待遇审批手续办理以及退休人员生存实现“静默认证”“精准认证”，极大提高服务效率，节约群众业务办理成本。
综合柜员一窗通办。为提升经办水平，提高服务质效，通过科室授课培训、组织模拟考试等方式从全局选拔出6名业务骨干成立了“人社综合服务小组”。采取理论知识全员学、业务操作交叉练的方法，锤炼综窗人员精益求精的业务技能，使其具备较高的业务水平和综合业务处理能力。理顺综合窗口和特需窗口的职能，在全市率先试点，推行“综合柜员制”，将原来一窗一业务的“多头受理”变为综合柜员“一口受理”“一窗通办”。推行社保医保税务业务联办窗口，实现社保医保联合办理办理人员增减、社保信息合并等业务,实现办理社保医保共性业务“只进一扇门”“只提交一套材料”。推进“智慧人社”运行10个“打包办”一件事，优化了线下服务体验，让老百姓体验到了“一站式受理，一站式办结”的快捷服务。
业务下沉一体化办理。为解决镇区群众高频业务“多跑腿”、“跑长腿”的困难，将居民养老保险参保登记、缴费补缴、待遇审核及退保等业务下沉到17个镇区街道的便民大厅，让群众在自己家门口“张嘴就能咨询，出门就能办事。同时依托银行网点覆盖范围广、基础设施好、人员素质高等优势，加强与农行10个基层网点、农商行29个村镇网点的延伸合作，对约500名银行柜员、村农金员进行人社政策培训，将人社工作前移到群众身边。今年印发20多万份居民养老保险政策明白纸，通过各合作银行及农金员，发放到居民手中，切实提高居民养老保险参保率。
责任编辑：庞磊
审校：李晓飞
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