“以前查个参保信息，得跑五六里地到镇上，现在在新村党群服务中心就能办了，省心多了。”在二十里店镇邵山庄新村，提起村里的帮办代办服务，村民们赞不绝口。今年，我市在镇级党群服务中心规范化提升的基础上，选取邵山庄新村作为试点，探索构建“以村为主、镇村联动”的帮办代办服务体系，聚焦社保医保、民政救助等高频事项，为村民提供全流程帮办代办服务，让群众办事不出村、服务送到家。
精准破题，补齐服务短板
邵山庄新村由邵伯、东上庄等8个自然村调整而成，老年人口、留守群体占比较高。以往村民办理社保查询、津贴申领等业务，需往返乡镇党群服务中心，路途远、耗时长，反复跑曾是困扰村民的突出问题。为破解群众办事难题、补齐基层政务服务短板，市委组织部、二十里店镇党委、市行政审批服务局统筹联动，聚焦新村治理实际和群众核心诉求，从镇党委、村“两委”干部中遴选精干力量，组建专兼结合、分工明确的镇村两级帮办代办专项队伍，推动服务力量下沉到村。
精细服务，打通便民链路
新村在便民服务大厅醒目位置公示帮办代办员的姓名和联系电话，依托“群众申报—镇村受理—帮办代办—全程督办—办结反馈”全流程工作机制，帮办代办工作人员负责核实情况、协助整理材料；材料齐备后，由镇村帮办代办员统一报送至镇便民服务中心；办理过程中，镇村帮办代办员跟踪进度、及时反馈；办结后，第一时间联系申报群众、解释政策。对于残疾人、高龄老人等特殊群体，提供上门服务；对于需要市级层面协调的事项，依托“市、镇、村三级联动”服务逐级转办，做到“各级受理、下级申报、逐级代办”，让群众“足不出村”也能办成事。同时，镇上还会定期组织业务培训，将高频事项的办理条件、所需材料、时限要求逐一梳理成册，村级代办员同步跟进学习，确保“政策一口清、材料一次明”。
暖心惠民，让难事兜底办
翻开邵山庄新村的帮办代办台账，仔仔细细记录着群众的每一件“操心事”：邵伯自然村宋大爷的医保参保信息查询、东上庄自然村孙大娘的高龄津贴发放、靠山自然村于大叔的残疾证换发……桩桩有记录，件件有回音。据统计，邵山庄新村党群服务中心已累计帮办代办便民服务事项862件，下沉民政优抚、社保医保等4大类、35小项服务事项，真正实现了小事不出村、急事有人帮、难事有兜底。与此同时，常态化的下沉服务、精准服务，进一步锤炼了基层政务服务队伍，提升了工作人员的服务意识与履职能力，也让惠民政策、政务服务深入人心，大幅提升了辖区群众对政务服务的知晓度、认可度和满意度。
邵山庄新村的便民服务实践，是我市推动政务服务下沉、优化基层治理的生动缩影。下一步，全市将通过试点先行、以点带面，打造可复制、可推广的“镇村联动”基层政务服务样板，以服务下沉助力治理提效，让更多群众在家门口享受到高效、便捷、暖心的政务服务体验。
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