12日，市场监管局凤城所办证窗口迎来一位特殊办事群众——名代为咨询的家属询问：“个体商店营业执照地址变更需要经营者本人来吗？他身体残疾正在车上，我去背他下来。”得知经营者因残疾无法自主行动，并且对食品经营许可证线上操作完全不熟悉后，窗口工作人员立即启动特殊群体绿色通道服务机制，由市场监管局主动接棒，把“群众跑腿”变成“干部跑路”。
办理过程中，凤城所立足市场监管职能，提供全流程一对一帮办代办：逐项核对经营者个人信息、经营地址、经营范围等关键登记要素，手把手完成线上信息填报、资料上传、系统提交与初审跟踪，确保材料规范、一次性通过；结合食品经营准入要求，主动告知从业人员健康证办理部门、地点、时间与咨询电话，细致解答亮证经营、合规准入手续，让业户“懂流程、知渠道、少跑腿”。整件事实现特殊群体办事“零操作、少跑腿、一次办”。
此次服务是市场监管局持续深化“放管服”改革、优化辖区营商环境的一个微观切面。近年来，该局把特殊群体便民惠民政策嵌进商事登记和食品许可前端，推动各基层所窗口从“接件受理”转向“前置帮办、兜底代办”，用行政资源的主动投入，置换经营主体尤其是残障、老年、行动不便业户的办事成本。凤城所这次把绿色通道落到一辆轮椅、一次背扶、一套代填系统里，展现的正是市场监管窗口“有温度、有速度、有情怀”的政务形象。
下一步，市场监管局将以此类案例为样本，进一步细化特殊群体服务举措，扩大帮办代办覆盖面，以务实作风持续优化营商环境，切实增强群众创业办事的获得感与满意度。
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