赵洋、张桂涛代表：
您们提出的关于“加强居民小区物业管理”的建议收悉，现答复如下：
为了提高我市物业服务能力和水平，已采取如下工作措施：
一是加强源头治理。严把市场准入关，新建项目必须通过烟台智慧物管平台公开招投标选聘物业公司，加强招标文件审查，通过对投标企业规模、信用等级、人员配备、公司业绩等方面进行要求，选取实力强、管理经验丰富的成熟企业；督促开发企业同步设计建设物业用房，为物业管理提供硬件保障，达不到要求的，坚决不予竣工验收；督促前期物业服务企业严格按照规定对物业共用部位、共用设施进行承接查验，减少不必要的物业矛盾和纠纷。
二是加强示范培训。截至目前，我市已组织6次“红心物业”大讲堂培训，分批组织70家物业企业到牟平区和莱州市就物业管理、红心物业建设等方面进行了参观学习，根据“幸福示范小区”标准及“红心物业”要求，在全市遴选创建了6个“幸福示范小区”，打造了1处“红心物业”示范点，带动全市物业服务水平提升。
三是加强行业监管。开展重点小区专项整治，推行“领导包帮、挂牌督办”机制，经过整治，2024年三个烟台市级重点整治小区投诉率下降66.67%，2025年三个烟台市级重点整治小区前四个月投诉率下降85%；通过网络、新闻媒体定期向社会发布物业服务企业“黑榜”名单通报，并对物业企业负责人进行约谈，将相关小区作为日常检查及“双随机、一公开”检查重点，对整改问题进行跟踪，确保问题整改到位；加强信用体系建设，将所有物业企业全部纳入烟台市“智慧物管”系统管理，依法依规采集信用信息，开展企业信用等级评价，定期公开信用评价结果，并将其作为招投标的重要参考。
四是开展重点小区专项整治。制定印发了《海阳市幸福家园“物业降诉、服务提质、治理提效”专项行动重点任务清单》，对全市投诉量较高的小区进行专项整治，推行“领导包帮、挂牌督办”机制，经过整治，三个烟台市级重点整治小区1-4月投诉率下降85%。
五是抓好项目经理管理。为进一步加强物业管理队伍建设，紧抓项目经理这个“龙头”，制定印发了《关于加强物业服务项目经理备案工作的通知》，建立物业经理备案、考核制度，督促所有物管小区项目经理到住建局完成备案；全面推行“物业经理（党组织书记）接待日”制度，督促物业服务企业每月至少开展1次，倾听业主声音，及时发现收集物业问题，不断提高服务质量，与业主真诚相待，携手共进，共筑美好家园。
六是落实物业服务“三公开”制度。督促指导物业服务企业在住宅小区显著位置公开物业服务内容、标准、价格，公开物业服务质量投诉渠道、方式，公开公共收益信息，目前全市物管小区均已实现物业服务“三公开”，推动服务信息公开化、透明化，规范企业行为，方便业主监督。
下一步，根据您的建议，住建局将继续做好以下工作：
一是持续开展重点小区专项整治。以“黑榜”名单项目为依据，确定5个小区为重点整治对象，全面分析小区存在的问题，明确责任单位和整改时限，多部门集中攻坚；对于群众反映的服务质量不达标问题，以5个重点整治小区和24年以来新交付的小区为重点，按照烟台物业服务等级标准进行物业服务等级核查，对服务不达标的下达限期整改通知，拒不整改和整改不到位的，及时将情况反馈给属地政府，由属地政府引导业委会或环物委召开业主大会降费或重新选聘物业。同时，处理情况将作为典型案例通过公众号等方式进行宣传公布，督促物业公司履职。
二是持续加强行业监管。每月组织24个重点整治小区负责人召开一次工作调度会，通报各小区投诉情况，对投诉效果不明显的进行约谈，督促物业制定整改措施；继续落实月中提醒，月初通报机制，对投诉较多的项目经理进行约谈提醒，降低投诉量。
三是加强部门联动督促。充分发挥物业行业党委牵头抓总作用，对投诉量高的小区进行梳理，联合市场监管、公安、消防、执法大队和属地政府分工对照《烟台市普通住宅物业服务等级标准和评分标准》进行联合督导检查，对存在问题下达限期整改通知，督促物业企业提升服务水平，降低投诉量。
感谢您对我们工作的支持。
海阳市住房和城乡建设管理局
2025年6月18日
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